Taşıma Sözleşmesi

Taşıma ve Teslimat Sözleşmesi

Son Güncelleme: 14 Temmuz 2026

Bu Taşıma ve Teslimat Sözleşmesi, Velauras üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslimi ve müşteriye ulaştırılması süreçlerini düzenlemektedir.

1. Sipariş Hazırlık Süreci

Velauras üzerinden verilen siparişler ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır.

Ürünlerimizin büyük bir kısmı özel üretim veya siparişe özel tedarik sürecinden geçtiği için hazırlık süreleri ürün bazında değişiklik gösterebilir.

Ortalama hazırlık süresi 9-16 iş günüdür.

Resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri ve mücbir sebepler hazırlık süresini etkileyebilir.

2. Kargo Süreci

Hazırlık süreci tamamlanan siparişler anlaşmalı kargo firması aracılığıyla müşteriye gönderilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip numarası SMS ve/veya e-posta yoluyla tarafınıza iletilir.

Teslimat süreleri teslimat adresine ve kargo firmasına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

3. Teslimat

Siparişler yalnızca sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Teslimat sırasında pakette herhangi bir hasar görülmesi halinde ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulması tavsiye edilir.

4. Gecikmeler

Aşağıdaki durumlarda teslimat süreleri uzayabilir:

  • Resmî tatiller
  • Yoğun kampanya dönemleri
  • Doğal afetler
  • Hava koşulları
  • Gümrük işlemleri (uluslararası gönderilerde)
  • Kargo firması kaynaklı gecikmeler
  • Mücbir sebepler

Bu gibi durumlarda Velauras gerekli bilgilendirmeyi müşterilerine en kısa sürede yapacaktır.

5. Yanlış Adres Bilgisi

Teslimat adresinin eksik veya hatalı girilmesinden kaynaklanan gecikme veya teslim edilememe durumlarından müşteri sorumludur.

Sipariş kargoya verilmeden önce adres değişikliği talepleri destek ekibimize iletilebilir.

6. Teslim Edilemeyen Siparişler

Teslim alınmayan veya kargo firması tarafından iade edilen siparişler tarafımıza ulaştıktan sonra müşteri ile iletişime geçilir.

Yeniden gönderim talep edilmesi halinde oluşabilecek ek taşıma ücretleri müşteriye ait olabilir.

7. Sipariş Takibi

Kargoya verilen tüm siparişler takip numarası ile takip edilebilir.

Takip bilgileri e-posta ve/veya SMS aracılığıyla müşterilerimize iletilmektedir.

8. Müşteri Destek

Siparişiniz veya taşıma süreci ile ilgili her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

WhatsApp Destek Hattı

📞 +90 551 513 9680

veya

Instagram DM üzerinden destek ekibimize ulaşabilirsiniz.